FAQ – Často kladené dotazy

Bohužel to není možné. Problém je v právním postavení Studentské unie ČVUT – spolku, jehož jsme klubem. Členský příspěvek je možné vybírat pouze v plné výši.

Členský příspěvek se platí jednou za pololetí. Časová rozpětí pro účely placení jsou definována takto:

• První pololetí trvá od 1.1. do 30.6. a na první pololetí lze platit od 1.1. do 30.6. Členství zůstávají v platnosti do 30.9. po skončení pololetí.
• Druhé pololetí trvá od 1.7. do 31.12. a na druhé pololetí lze platit od 1.7. do 31.12. Členství zůstávají v platnosti do 28.2. (příp. 29. 2.) po skončení pololetí.

První pololetí odpovidá letnímu semestru, druhé pololetí zimnímu. Přesnou dobu platnosti členství zjistíte v SINISu v sekci „Členství a platby“.

Ne, každý typ členství můžete během jednoho období zaplatit právě jednou.

Důvody jsou zejména administrativní. Nastavení systému výběru příspěvků je provedeno tak, aby nepřinášelo zbytečnou zátěž administrátorům, pokladníkovi a účetní, kde administrátoři a pokladník klubu jsou dobrovolníci, kteří službu pro klub vykonávají bez nároku na odměnu.

Není. Přineslo by to mnoho administrativních problémů, zejména s daňovým úřadem.

Ano, ale prosíme, abyste pro každého člověka poslali zvláštní platbu a každé platbě nastavili správný variabilní symbol. Platby kupř. ve výši 1600 Kč za dva lidi musíme vracet.

Další den po skončení lhůty splatnosti se služby deaktivují, stejně tak vaše přístupy z nich vyplývající (např. do posilovny). V případě síťového členství se automaticky nastaví síťové prvky tak, abyste se již do sítě nemohli připojit.

V souladu s nařízením předsedy klubu Sincoolka SIN-NP-2020/3 a nařízením prezidenta SU ČVUT č. 2020-NP4 umožňujeme členům, kteří si o to požádají, vrácení zaplacených členských příspěvků za LS 2019/20. Jedná se o mimořádnou možnost, kterou nabízíme členům, kteří v důsledku nastalé situace nejsou schopni využívat naše služby.

Formulář jsme zpřístupnili na https://sinis.sin.cvut.cz. Přihlaste se a v sekci COVID-19 vrácení vyplňte a odešlete jednoduchý dotazník.

Peníze vracíme buď na účet, ze kterého platba přišla, nebo na jiný český účet (v CZK) či evropský účet (SEPA platba v EUR), případně v hotovosti v LABu (po dohodě). Způsob vrácení si můžete zvolit přímo v dotazníku.

Zablokují se vám služby členství, jehož příspěvky chcete vrátit. Např. budete-li chtít vrátit síťové členství, zablokuje se vám po vyplnění formuláře přístup k síti klubu a k Internetu. Podobně u sportovního členství přijdete o možnost vstoupit do posilovny a sauny, i kdyby se později otevřela. Z toho vyplývá, že pokud chcete své členství zachovat, protože jej například nadále využíváte, neměli byste žádat o jeho vrácení.

Stav k 5. 7.: Jelikož jsme již úspěšně spočítali všechny vratky a zjistili všechny bankovní účty, na které se bude vracet, zadáme vrácení nejspíš v pondělí 6. července, nebo v dnech hned poté.

U bankovních účtů proběhne vrácení během 1-2 pracovních dní, u plateb kartou to může být 3-5 dní po zadání, v případě potíží i déle.

Jakmile bude vrácení zadáno, pošleme vám e-mail. Tato informace se posléze objeví také v SINISu - v sekci Členství a platby uvidíte zápornou, tedy vrácenou, platbu, a v sekci COVID-19 vrácení bude zapsán aktuální stav refundace.

Pokud se vrácení z jakéhokoliv důvodu nepovede, budeme vás kontaktovat, a stav refundace nastavíme v SINISu v sekci COVID-19 vrácení, takže jej tam taktéž můžete kontrolovat. Můžete se na stav taktéž doptat na adrese platby@sin.cvut.cz.

U plateb kartou proběhne částečná nebo plná refundace původní platby, což znamená, že vrácené peníze přijdou na účet, ze kterého odešly. Ve vašem bankovnictví by se vrácení platby mělo objevit buď u původní platby, nebo jako nový pohyb v moment vrácení. (Různé banky to mají různě, takže se kdyžtak zeptejte u své banky. )

V případě, že jste platili kartou z účtu, který není vedený v českých korunách (CZK), převede se vracená částka dle aktuálního kurzu karetní asociace / banky.

Může se stát, že zpracovatelská banka refundaci zamítne, třeba proto, že platební karta expirovala. V takovém případě vás budeme individuálně kontaktovat a nabízet další varianty vrácení.

A jen pro jistotu, případný poplatek za zpracování původní platby se nevrací.

Zažádat o vrácení členských příspěvků můžete až do 15. května 2020 (včetně).

Ano, stačí do 15. května (včetně) podanou žádost zrušit. Tím se vám otevře možnost znovu žádost vyplnit.

Uplynul-li již termín pro podání žádosti, můžete žádost zcela zrušit, a to na stejné stránce. Úpravy žádosti, jako kupř. změnu čísla účtu pro vrácení příspěvku, musí provést administrátoři.

Určitě, svoji žádost můžete v SINISu zrušit, a to až do 30. června 2020. Do 15. května ji můžete rušit a znovu vyplňovat libovolně, od 16. května ji lze již jen zrušit.

Prosím, mějte na paměti, že posilovna je zatím stále zavřená.

Pokud by došlo k uvolnění opatření a návratu k prezenční výuce až v červnu, povolíme od toho data všem našim členům přístup k akademické síti, a to bez ohledu na to, zda si o vrácení zažádali či ne.

Znáte-li svůj přihlašovací e-mail, na hlavní stránce SINISu si můžete resetovat heslo. Nemáte-li již přístup ke svému původnímu e-mailu, prosím co nejdříve kontaktujte administrátory (admin@sin.cvut.cz) a požádejte je o změnu.

Kontaktujte nás na admin@sin.cvut.cz a žádost vám upravíme.

V takovém případě nebudeme moci příspěvek vrátit na původní kartu. V žádosti prosím zvolte jinou možnost vrácení příspěvků. Pokud již uplynul termín pro podání žádosti, kontaktujte nás na admin@sin.cvut.cz a zkusíme vám poradit, případně vám žádost změníme.

Tyto případy budeme samozřejmě individuálně řešit, když nastanou, ale tímto nám ušetříte práci.

Vzhledem k poskytnutému tzv. „trial období“ 15 dní po podepsání přihlášky je členský příspěvek nevratný. Výjimkou jsou chyby v platbě, chybně zadaná částka či neidentifikovatelná platba. Jiné výjimky z tohoto pravidla musí schválit představenstvo klubu.

V případě platby převodem si prosím pohlídejte, že zadáváte správný variabilní symbol (jde o vaše UID, které zjistíte po přihlášení do SINISu; je také uvedeno na přihlášce a v průvodním e-mailu po registraci).

Zaplatíte-li částkou ve správné výši a pouze spletete variabilní symbol, nemusíte platbu posílat znovu. Kontaktujte administrátory na platby@sin.cvut.cz pro přiřazení platby.

Platby členství, které jsou ve špatné výši nebo duplicitní, vracíme, odkud přišly; stále ovšem doporučujeme napsat na platby@sin.cvut.cz a požádat o vrácení.

V případě problémů nám prosím zašlete co nejdříve po platbě podrobnosti na email platby@sin.cvut.cz a záležitost s Vámi budeme neprodleně řešit. Uveďte prosím identifikátor nebo alespoň datum a čas platby. Pokud jste platbu prováděli pomocí bankovního převodu, uveďte prosím i Vaše číslo účtu.

V případě, že se ukáže, že chyba není na naší straně, předáme reklamaci k vyřešení zprostředkovateli platby. V takovém případě může celá operace trvat až 30 dní, jinak jsou reklamace obvykle úspěšně dořešeny do týdne či dvou od oznámení.