Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

--- en:verejne:faq [24.09.2019 16:46] – created Pavel Valach
+++ en:verejne:faq [05.02.2023 13:22] (current) – [Membership] Miroslav Čáp
@@ Line 1: / Line 1: @@
-FIXME **This page is not fully translated, yet. Please help completing the translation.**\\ //(remove this paragraph once the translation is finished)//
 FIXME This page is not complete yet and is improving gradually.
 ====== FAQ – Frequently asked questions ======
 ===== Membership =====
-=== I would like to connect in the middle of the current chollege term. Is it possible to pay a portion (e.g. a half) of the membership fee? ===
+=== I would like to connect in the middle of the current college term. Is it possible to pay a portion (e.g. a half) of the membership fee? ===
 Unfortunately not. The issue is that we are a part of CTU Student Union, which is a civic society. The membership fee can only be accepted in whole.
@@ Line 21: / Line 21: @@
-=== Už mám základní členství a chci si doplatit sportovní, musím základní zaplatit znova? ===
+=== I already have basic membership and I want to include another membership. Do I need to pay for basic membership again? ===
+Nope, each membership type can be paid only once during the given term.
+=== Why cannot I pay for only three months? (e.g. 500 CZK for a quarter of the year) ===
-Ne, každý typ členství můžete během jednoho období zaplatit právě jednou.
+Mainly due to the administrative burden. The membership fees are set in a way that does not bring excessive burden to our administrators, treasurer or accountant. Administrators and treasurer carry out their duties voluntarily and without reward.
+=== Is it possible to pay the membership fee "in advance"? (e.g. 2 000 CZK for a year) ===
-=== Proč není možné platit po menších časových obdobích? (Například 400 Kč každých čtvrt roku)? ===
+Currently not. It would bring a great administrative burden, mainly due to the interaction with the tax office.
-Důvody jsou zejména administrativní. Nastavení systému výběru příspěvků je provedeno tak, aby nepřinášelo zbytečnou zátěž administrátorům, pokladníkovi a účetní, kde administrátoři a pokladník klubu jsou dobrovolníci, kteří službu pro klub vykonávají bez nároku na odměnu.
+=== Can I pay the membership fee for multiple people? ===
-=== Je možné zaplatit příspěvky "dopředu"? (Například 1600 Kč na rok) ===
+Yes, that is possible. Please, send the fee for each person separately, with the correct amount and variable symbol for each member.
-Není. Přineslo by to mnoho administrativních problémů, zejména s daňovým úřadem.
+//Example:// If you sent us an amount of 2 000 CZK for 2 people, then we could not activate your membership and we would have to return that payment. The correct way is to send 1 000 CZK with VS 12345 and 1 000 CZK with VS 12346.
-=== Mohu zaplatit příspěvek za více lidí? ===
+=== What will happen if I don't pay the membership fee in time? ===
-Ano, ale prosíme, abyste pro každého člověka poslali zvláštní platbu a každé platbě nastavili správný variabilní symbol. Platby kupř. ve výši 1600 Kč za dva lidi musíme vracet.
+The next day after the deadline, your services will deactivate, along with your access to them (e.g. the gym). As for the network membership, our network equipment will disable your access to the network.
-=== Co se stane, když nezaplatím příspěvek včas? ===
+===== Returns, refunds, claims and payment issues =====
-Další den po skončení lhůty splatnosti se služby deaktivují, stejně tak vaše přístupy z nich vyplývající (např. do posilovny). V případě síťového členství se automaticky nastaví síťové prvky tak, abyste se již do sítě nemohli připojit.
+==== Bank / wire transfer ====
+Paying through wire/bank transfer/internetbanking (or at a Czech Post)? To make (y)our job easier, make sure that account number, variable symbol and the amount is correct. You can find all of these on the [[en:verejne:clenstvi|Club Membership]] page, and also after logging in to [[https://sinis.sin.cvut.cz|SINIS]] - tab “Membership & Payments”.
-===== Vrácení a reklamace plateb =====
+If you messed up the variable symbol and the amount is correct, contact the admins at [[admin@sin.cvut.cz]] and we will match the payment manually.
-==== Platba převodem ====
+Accidentally punched in wrong amount of money? We usually return these payments where they came from. But just in case, please let us know at [[admin@sin.cvut.cz]] anyway.
-V případě platby převodem si prosím pohlídejte, že zadáváte správný variabilní symbol (jde o vaše UID, které zjistíte po přihlášení do [[https://sinis.sin.cvut.cz|SINISu]]; je také uvedeno na přihlášce a v průvodním e-mailu po registraci).
-Zaplatíte-li částkou ve správné výši a pouze spletete variabilní symbol, nemusíte platbu posílat znovu. Kontaktujte administrátory na [[platby@sin.cvut.cz]] pro přiřazení platby.
+==== On-line payments, general issues ====
-Platby členství, které jsou ve špatné výši nebo duplicitní, vracíme, odkud přišly; stále ovšem doporučujeme napsat na [[platby@sin.cvut.cz]] a požádat o vrácení.
+In any case, if something went wrong with your payment, you can make a claim - please email us the payment details as soon as possible at [[admin@sin.cvut.cz]] and we will handle it without undue delay. If you paid by wire/bank transfer, please also include your bank account number.
-==== Platba online, obecné ====
+Usually the matter is resolved in several days. In case we determine the error was not caused by us, we will pass your claim to our payment service provider.
-V případě problémů nám prosím zašlete **co nejdříve** po platbě podrobnosti na email [[platby@sin.cvut.cz?subject=Reklamace%20platby|platby@sin.cvut.cz]] a záležitost s Vámi budeme neprodleně řešit. Uveďte prosím identifikátor nebo alespoň datum a čas platby. Pokud jste platbu prováděli pomocí bankovního převodu, uveďte prosím i Vaše číslo účtu.
+Be advised that the whole claim process can, in the worst case, take up to 30 days.
-V případě, že se ukáže, že chyba není na naší straně, předáme reklamaci k vyřešení zprostředkovateli platby. V takovém případě může celá operace trvat až 30 dní, jinak jsou reklamace obvykle úspěšně dořešeny do týdne či dvou od oznámení.