Rozdíly

Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.

--- verejne:faq [24.09.2019 16:16] – [Členství] upřesnění u vícero plateb Pavel Valach
+++ verejne:faq [05.07.2020 09:21] – [Mimořádné vrácení členského příspěvku za LS 2019/20] úpravy v textaci vrácení plateb Pavel Valach
@@ Řádek 44: / Řádek 44: @@
 Další den po skončení lhůty splatnosti se služby deaktivují, stejně tak vaše přístupy z nich vyplývající (např. do posilovny). V případě síťového členství se automaticky nastaví síťové prvky tak, abyste se již do sítě nemohli připojit.
+===== Mimořádné vrácení členského příspěvku za LS 2019/20 =====
+=== O co se jedná? ===
+V souladu s {{ :verejne:predpisy:sin_np_2020_3.pdf |nařízením předsedy klubu Sincoolka SIN-NP-2020/3}} a [[https://su.cvut.cz/cs/filebrowser/download/3950752|nařízením prezidenta SU ČVUT č. 2020-NP4]] umožňujeme členům, kteří si o to požádají, vrácení zaplacených členských příspěvků za LS 2019/20. Jedná se o mimořádnou možnost, kterou nabízíme členům, kteří v důsledku nastalé situace nejsou schopni využívat naše služby.
+=== Jak si mohu požádat o vrácení? ===
+Formulář jsme zpřístupnili na [[https://sinis.sin.cvut.cz]]. Přihlaste se a v sekci //COVID-19 vrácení// vyplňte a odešlete jednoduchý dotazník.
+Peníze vracíme buď na účet, ze kterého platba přišla, nebo na jiný český účet (v CZK) či evropský účet (SEPA platba v EUR), případně v hotovosti v LABu (po dohodě). Způsob vrácení si můžete zvolit přímo v dotazníku.
+=== Co se stane poté, co požádám? ===
+Zablokují se vám služby členství, jehož příspěvky chcete vrátit. Např. budete-li chtít vrátit síťové členství, zablokuje se vám po vyplnění formuláře přístup k síti klubu a k Internetu. Podobně u sportovního členství přijdete o možnost vstoupit do posilovny a sauny, i kdyby se později otevřela. Z toho vyplývá, že pokud chcete své členství zachovat, protože jej například nadále využíváte, neměli byste žádat o jeho vrácení.
+=== Kdy dostanu vrácené peníze zpět? ===
+Peníze budeme odesílat začátkem července 2020, tedy po uplynutí lhůty pro zrušení žádosti (což je 30. června).
+**Stav k 5. 7.:** Jelikož jsme již úspěšně spočítali všechny vratky a zjistili všechny bankovní účty, na které se bude vracet, zadáme vrácení nejspíš v pondělí 6. července, nebo v dnech hned poté.
+U bankovních účtů proběhne vrácení během 1-2 pracovních dní, u plateb kartou to může být 3-5 dní po zadání, v případě potíží i déle.
+Jakmile bude vrácení zadáno, pošleme vám e-mail. Tato informace se posléze objeví také v [[https://sinis.sin.cvut.cz|SINISu]] - v sekci //Členství a platby// uvidíte zápornou, tedy vrácenou, platbu, a  v sekci //COVID-19 vrácení//  bude zapsán aktuální stav refundace.
+Pokud se vrácení z jakéhokoliv důvodu nepovede, budeme vás kontaktovat, a stav refundace nastavíme v [[https://sinis.sin.cvut.cz|SINISu]] v sekci //COVID-19 vrácení//, takže jej tam taktéž můžete kontrolovat. Můžete se na stav taktéž doptat na adrese [[platby@sin.cvut.cz]].
+=== Detaily vracení plateb kartou ===
+U plateb kartou proběhne částečná nebo plná refundace původní platby, což znamená, že vrácené peníze přijdou na účet, ze kterého odešly. Ve vašem bankovnictví by se vrácení platby mělo objevit buď u původní platby, nebo jako nový pohyb v moment vrácení. (Různé banky to mají různě, takže se kdyžtak zeptejte u své banky. :-) )
+V případě, že jste platili kartou z účtu, který není vedený v českých korunách (CZK), převede se vracená částka dle aktuálního kurzu karetní asociace / banky.
+Může se stát, že zpracovatelská banka refundaci zamítne, třeba proto, že platební karta expirovala. V takovém případě vás budeme individuálně kontaktovat a nabízet další varianty vrácení.
+A jen pro jistotu, případný poplatek za zpracování původní platby se nevrací.
+=== Do kdy si mohu požádat o vrácení? ===
+Zažádat o vrácení členských příspěvků můžete až do 15. května 2020 (včetně).
+=== Chtěl/a bych změnit svoji žádost; je to možné? ===
+Ano, stačí do 15. května (včetně) podanou žádost zrušit. Tím se vám otevře možnost znovu žádost vyplnit.
+Uplynul-li již termín pro podání žádosti, můžete žádost zcela zrušit, a to na stejné stránce. Úpravy žádosti, jako kupř. změnu čísla účtu pro vrácení příspěvku, musí provést administrátoři.
+=== Vrátil jsem se na kolej; mohu získat znovu přístup k internetu / do posilovny / atp.? ===
+Určitě, svoji žádost můžete v SINISu zrušit, a to až do 30. června 2020. Do 15. května ji můžete rušit a znovu vyplňovat libovolně, od 16. května ji lze již jen zrušit.
+Prosím, mějte na paměti, že posilovna je zatím stále zavřená.
+Pokud by došlo k uvolnění opatření a návratu k prezenční výuce až v červnu, povolíme od toho data všem našim členům přístup k akademické síti, a to bez ohledu na to, zda si o vrácení zažádali či ne.
+=== Nedokáži se přihlásit do účtu - zapomněl jsem přihlašovací údaje. Co mám dělat? ===
+Znáte-li svůj přihlašovací e-mail, [[https://sinis.sin.cvut.cz|na hlavní stránce SINISu]] si můžete resetovat heslo. Nemáte-li již přístup ke svému původnímu e-mailu, prosím co nejdříve kontaktujte administrátory ([[admin@sin.cvut.cz]]) a požádejte je o změnu.
+=== Změnilo se mi číslo účtu / karta, ale nechci (nemůžu) žádost zrušit, protože je po termínu. Co mám dělat? ===
+Kontaktujte nás na [[admin@sin.cvut.cz]] a žádost vám upravíme.
+=== Platil/a jsem kartou, ale do června 2020 mi vyprší její platnost / mám ji zablokovanou / již není funkční. Co teď? ===
+V takovém případě nebudeme moci příspěvek vrátit na původní kartu. V žádosti prosím zvolte jinou možnost vrácení příspěvků. Pokud již uplynul termín pro podání žádosti, kontaktujte nás na [[admin@sin.cvut.cz]] a zkusíme vám poradit, případně vám žádost změníme.
+Tyto případy budeme samozřejmě individuálně řešit, když nastanou, ale tímto nám ušetříte práci.
 ===== Vrácení a reklamace plateb =====
+Vzhledem k poskytnutému tzv. "trial období" 15 dní po podepsání přihlášky je členský příspěvek nevratný. Výjimkou jsou chyby v platbě, chybně zadaná částka či neidentifikovatelná platba. Jiné výjimky z tohoto pravidla musí schválit představenstvo klubu.
 ==== Platba převodem ====