Rozdíly
Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.
Obě strany předchozí revize Předchozí verze Následující verze | Předchozí verze Následující verzeObě strany příští revize | ||
verejne:faq [26.09.2019 15:08] – [Vrácení a reklamace plateb] Pavel Valach | verejne:faq [02.08.2020 10:20] – Pavel Valach | ||
---|---|---|---|
Řádek 44: | Řádek 44: | ||
Další den po skončení lhůty splatnosti se služby deaktivují, | Další den po skončení lhůty splatnosti se služby deaktivují, | ||
+ | ===== Mimořádné vrácení členského příspěvku za LS 2019/20 ===== | ||
+ | |||
+ | <note important> | ||
+ | |||
+ | === O co se jedná? === | ||
+ | |||
+ | V souladu s {{ : | ||
+ | |||
+ | === Jak si mohu požádat o vrácení? === | ||
+ | |||
+ | Formulář jsme zpřístupnili na [[https:// | ||
+ | |||
+ | Peníze vracíme buď na účet, ze kterého platba přišla, nebo na jiný český účet (v CZK) či evropský účet (SEPA platba v EUR), případně v hotovosti v LABu (po dohodě). Způsob vrácení si můžete zvolit přímo v dotazníku. | ||
+ | |||
+ | === Co se stane poté, co požádám? === | ||
+ | |||
+ | Zablokují se vám služby členství, jehož příspěvky chcete vrátit. Např. budete-li chtít vrátit síťové členství, zablokuje se vám po vyplnění formuláře přístup k síti klubu a k Internetu. Podobně u sportovního členství přijdete o možnost vstoupit do posilovny a sauny, i kdyby se později otevřela. Z toho vyplývá, že pokud chcete své členství zachovat, protože jej například nadále využíváte, | ||
+ | |||
+ | === Kdy dostanu vrácené peníze zpět? === | ||
+ | |||
+ | **Stav k 5. 7.:** Jelikož jsme již úspěšně spočítali všechny vratky a zjistili všechny bankovní účty, na které se bude vracet, zadáme vrácení nejspíš v pondělí 6. července, nebo v dnech hned poté. | ||
+ | |||
+ | U bankovních účtů proběhne vrácení během 1-2 pracovních dní, u plateb kartou to může být 3-5 dní po zadání, v případě potíží i déle. | ||
+ | |||
+ | Jakmile bude vrácení zadáno, pošleme vám e-mail. Tato informace se posléze objeví také v [[https:// | ||
+ | |||
+ | Pokud se vrácení z jakéhokoliv důvodu nepovede, budeme vás kontaktovat, | ||
+ | |||
+ | === Detaily vracení plateb kartou === | ||
+ | |||
+ | U plateb kartou proběhne částečná nebo plná refundace původní platby, což znamená, že vrácené peníze přijdou na účet, ze kterého odešly. Ve vašem bankovnictví by se vrácení platby mělo objevit buď u původní platby, nebo jako nový pohyb v moment vrácení. (Různé banky to mají různě, takže se kdyžtak zeptejte u své banky. :-) ) | ||
+ | |||
+ | V případě, že jste platili kartou z účtu, který není vedený v českých korunách (CZK), převede se vracená částka dle aktuálního kurzu karetní asociace / banky. | ||
+ | |||
+ | Může se stát, že zpracovatelská banka refundaci zamítne, třeba proto, že platební karta expirovala. V takovém případě vás budeme individuálně kontaktovat a nabízet další varianty vrácení. | ||
+ | |||
+ | A jen pro jistotu, případný poplatek za zpracování původní platby se nevrací. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | === Do kdy si mohu požádat o vrácení? === | ||
+ | |||
+ | Zažádat o vrácení členských příspěvků můžete až do 15. května 2020 (včetně). | ||
+ | |||
+ | === Chtěl/a bych změnit svoji žádost; je to možné? === | ||
+ | |||
+ | Ano, stačí do 15. května (včetně) podanou žádost zrušit. Tím se vám otevře možnost znovu žádost vyplnit. | ||
+ | |||
+ | Uplynul-li již termín pro podání žádosti, můžete žádost zcela zrušit, a to na stejné stránce. Úpravy žádosti, jako kupř. změnu čísla účtu pro vrácení příspěvku, | ||
+ | |||
+ | === Vrátil jsem se na kolej; mohu získat znovu přístup k internetu / do posilovny / atp.? === | ||
+ | |||
+ | Určitě, svoji žádost můžete v SINISu zrušit, a to až do 30. června 2020. Do 15. května ji můžete rušit a znovu vyplňovat libovolně, od 16. května ji lze již jen zrušit. | ||
+ | |||
+ | Prosím, mějte na paměti, že posilovna je zatím stále zavřená. | ||
+ | |||
+ | Pokud by došlo k uvolnění opatření a návratu k prezenční výuce až v červnu, povolíme od toho data všem našim členům přístup k akademické síti, a to bez ohledu na to, zda si o vrácení zažádali či ne. | ||
+ | |||
+ | === Nedokáži se přihlásit do účtu - zapomněl jsem přihlašovací údaje. Co mám dělat? === | ||
+ | |||
+ | Znáte-li svůj přihlašovací e-mail, [[https:// | ||
+ | |||
+ | === Změnilo se mi číslo účtu / karta, ale nechci (nemůžu) žádost zrušit, protože je po termínu. Co mám dělat? === | ||
+ | |||
+ | Kontaktujte nás na [[admin@sin.cvut.cz]] a žádost vám upravíme. | ||
+ | |||
+ | === Platil/a jsem kartou, ale do června 2020 mi vyprší její platnost / mám ji zablokovanou / již není funkční. Co teď? === | ||
+ | |||
+ | V takovém případě nebudeme moci příspěvek vrátit na původní kartu. V žádosti prosím zvolte jinou možnost vrácení příspěvků. Pokud již uplynul termín pro podání žádosti, kontaktujte nás na [[admin@sin.cvut.cz]] a zkusíme vám poradit, případně vám žádost změníme. | ||
+ | |||
+ | Tyto případy budeme samozřejmě individuálně řešit, když nastanou, ale tímto nám ušetříte práci. | ||
===== Vrácení a reklamace plateb ===== | ===== Vrácení a reklamace plateb ===== |