Rozdíly

Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.

--- verejne:faq [26.11.2020 20:58] – Pavel Valach
+++ verejne:faq [01.10.2021 17:37] – [Mimořádné vrácení členského příspěvku za ZS 2020/21] Pavel Valach
@@ Řádek 43: / Řádek 43: @@
 Další den po skončení lhůty splatnosti se služby deaktivují, stejně tak vaše přístupy z nich vyplývající (např. do posilovny). V případě síťového členství se automaticky nastaví síťové prvky tak, abyste se již do sítě nemohli připojit.
-===== Mimořádné vrácení členského příspěvku za ZS 2020/21 =====
-=== O co se jedná? ===
-V souladu s nařízením předsedy klubu Sincoolka a [[https://old.su.cvut.cz/cs/filebrowser/download/3950789|nařízením prezidenta SU ČVUT č. 2020-NP7]] umožňujeme členům, kteří si o to požádají, vrácení zaplacených členských příspěvků za ZS 2020/21. Týká se to hlavně těch, kteří v důsledku nastalé situace nejsou schopni využívat naše služby.
-=== Jak si mohu požádat o vrácení? ===
-Formulář jsme zpřístupnili na [[https://sinis.sin.cvut.cz]]. Přihlaste se a v sekci //COVID-19 vrácení// vyplňte a odešlete jednoduchý dotazník.
-Peníze vracíme buď na účet, ze kterého platba přišla, nebo na jiný český účet (v CZK) či evropský účet (SEPA platba v EUR), případně v hotovosti (po dohodě). Způsob vrácení si můžete zvolit přímo v dotazníku.
-=== Co se stane poté, co požádám? ===
-Zablokují se vám služby členství, jehož příspěvky chcete vrátit. Např. budete-li chtít vrátit síťové členství, zablokuje se vám po vyplnění formuláře přístup k síti klubu a k Internetu. Podobně u sportovního členství přijdete o možnost vstoupit do posilovny a sauny, i kdyby se později otevřela. Z toho vyplývá, že pokud chcete své členství zachovat, protože jej například nadále využíváte, neměli byste žádat o jeho vrácení.
-=== Kdy dostanu vrácené peníze zpět? ===
-Nejdříve 15. listopadu 2020.
-U bankovních účtů proběhne vrácení během 1-2 pracovních dní, u plateb kartou to může být 3-5 dní po zadání, v případě potíží i déle.
-Jakmile bude vrácení zadáno, pošleme vám e-mail. Tato informace se posléze objeví také v [[https://sinis.sin.cvut.cz|SINISu]] - v sekci //Členství a platby// uvidíte zápornou, tedy vrácenou, platbu, a  v sekci //COVID-19 vrácení//  bude zapsán aktuální stav refundace.
-Pokud se vrácení z jakéhokoliv důvodu nepovede, budeme vás kontaktovat, a stav refundace nastavíme v [[https://sinis.sin.cvut.cz|SINISu]] v sekci //COVID-19 vrácení//, takže jej tam taktéž můžete kontrolovat. Můžete se na stav taktéž doptat na adrese [[admin@sin.cvut.cz]].
-=== Detaily vracení plateb kartou ===
-U plateb kartou proběhne částečná nebo plná refundace původní platby, což znamená, že vrácené peníze přijdou na účet, ze kterého odešly. Ve vašem bankovnictví by se vrácení platby mělo objevit buď u původní platby, nebo jako nový pohyb v moment vrácení. (Různé banky to mají různě, takže se kdyžtak zeptejte u své banky. :-) )
-V případě, že jste platili kartou z účtu, který není vedený v českých korunách (CZK), převede se vracená částka dle aktuálního kurzu karetní asociace / banky.
-Může se stát, že zpracovatelská banka refundaci zamítne, třeba proto, že platební karta expirovala. V takovém případě vás budeme individuálně kontaktovat a nabízet další varianty vrácení.
-A jen pro jistotu, případný poplatek za zpracování původní platby se nevrací.
-=== Do kdy si mohu požádat o vrácení? ===
-Zažádat o vrácení členských příspěvků můžete až do 14. listopadu 2020 (včetně).
-=== Chtěl/a bych změnit svoji žádost; je to možné? ===
-Ano, stačí do 14. listopadu (včetně) podanou žádost zrušit. Tím se vám otevře možnost znovu žádost vyplnit.
-=== Vrátil jsem se na kolej; mohu získat znovu přístup k internetu / do posilovny / atp.? ===
-Určitě, pokud ještě neuplynula lhůta pro úpravu žádosti, pak ji můžete zrušit. Jinak stačí členský příspěvek znovu zaplatit.
-<note tip>**Tip:** Od 1. ledna 2021 již přijímáme příspěvky na LS 2020/21!</note>
-Prosím, mějte na paměti, že posilovna je zatím stále zavřená.
-=== Nedokáži se přihlásit do účtu - zapomněl jsem přihlašovací údaje. Co mám dělat? ===
-Znáte-li svůj přihlašovací e-mail, [[https://sinis.sin.cvut.cz|na hlavní stránce SINISu]] si můžete resetovat heslo. Nemáte-li již přístup ke svému původnímu e-mailu, prosím co nejdříve kontaktujte administrátory ([[admin@sin.cvut.cz]]) a požádejte je o změnu.
-=== Změnilo se mi číslo účtu / karta, ale nechci (nemůžu) žádost zrušit, protože je po termínu. Co mám dělat? ===
-Kontaktujte nás na [[admin@sin.cvut.cz]] a žádost vám upravíme.