Rozdíly

Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.

--- verejne:faq [26.11.2020 20:58] – Pavel Valach
+++ verejne:faq [05.02.2023 13:21] – [Členství] Miroslav Čáp
@@ Řádek 25: / Řádek 25: @@
-=== Proč není možné platit po menších časových obdobích? (Například 400 Kč každých čtvrt roku)? ===
+=== Proč není možné platit po menších časových obdobích? (Například 500 Kč každých čtvrt roku)? ===
 Důvody jsou zejména administrativní. Nastavení systému výběru příspěvků je provedeno tak, aby nepřinášelo zbytečnou zátěž administrátorům, pokladníkovi a účetní, kde administrátoři a pokladník klubu jsou dobrovolníci, kteří službu pro klub vykonávají bez nároku na odměnu.
-=== Je možné zaplatit příspěvky "dopředu"? (Například 1600 Kč na rok) ===
+=== Je možné zaplatit příspěvky "dopředu"? (Například 2 000 Kč na rok) ===
 Není. Přineslo by to mnoho administrativních problémů, zejména s daňovým úřadem.
@@ Řádek 37: / Řádek 37: @@
 === Mohu zaplatit příspěvek za více lidí? ===
-Ano, ale prosíme, abyste pro každého člověka poslali zvláštní platbu a každé platbě nastavili správný variabilní symbol. Platby kupř. ve výši 1600 Kč za dva lidi musíme vracet.
+Ano, ale prosíme, abyste pro každého člověka poslali zvláštní platbu a každé platbě nastavili správný variabilní symbol. Platby kupř. ve výši 2 000 Kč za dva lidi musíme vracet.
@@ Řádek 43: / Řádek 43: @@
 Další den po skončení lhůty splatnosti se služby deaktivují, stejně tak vaše přístupy z nich vyplývající (např. do posilovny). V případě síťového členství se automaticky nastaví síťové prvky tak, abyste se již do sítě nemohli připojit.
-===== Mimořádné vrácení členského příspěvku za ZS 2020/21 =====
-=== O co se jedná? ===
-V souladu s nařízením předsedy klubu Sincoolka a [[https://old.su.cvut.cz/cs/filebrowser/download/3950789|nařízením prezidenta SU ČVUT č. 2020-NP7]] umožňujeme členům, kteří si o to požádají, vrácení zaplacených členských příspěvků za ZS 2020/21. Týká se to hlavně těch, kteří v důsledku nastalé situace nejsou schopni využívat naše služby.
-=== Jak si mohu požádat o vrácení? ===
-Formulář jsme zpřístupnili na [[https://sinis.sin.cvut.cz]]. Přihlaste se a v sekci //COVID-19 vrácení// vyplňte a odešlete jednoduchý dotazník.
-Peníze vracíme buď na účet, ze kterého platba přišla, nebo na jiný český účet (v CZK) či evropský účet (SEPA platba v EUR), případně v hotovosti (po dohodě). Způsob vrácení si můžete zvolit přímo v dotazníku.
-=== Co se stane poté, co požádám? ===
-Zablokují se vám služby členství, jehož příspěvky chcete vrátit. Např. budete-li chtít vrátit síťové členství, zablokuje se vám po vyplnění formuláře přístup k síti klubu a k Internetu. Podobně u sportovního členství přijdete o možnost vstoupit do posilovny a sauny, i kdyby se později otevřela. Z toho vyplývá, že pokud chcete své členství zachovat, protože jej například nadále využíváte, neměli byste žádat o jeho vrácení.
-=== Kdy dostanu vrácené peníze zpět? ===
-Nejdříve 15. listopadu 2020.
-U bankovních účtů proběhne vrácení během 1-2 pracovních dní, u plateb kartou to může být 3-5 dní po zadání, v případě potíží i déle.
-Jakmile bude vrácení zadáno, pošleme vám e-mail. Tato informace se posléze objeví také v [[https://sinis.sin.cvut.cz|SINISu]] - v sekci //Členství a platby// uvidíte zápornou, tedy vrácenou, platbu, a  v sekci //COVID-19 vrácení//  bude zapsán aktuální stav refundace.
-Pokud se vrácení z jakéhokoliv důvodu nepovede, budeme vás kontaktovat, a stav refundace nastavíme v [[https://sinis.sin.cvut.cz|SINISu]] v sekci //COVID-19 vrácení//, takže jej tam taktéž můžete kontrolovat. Můžete se na stav taktéž doptat na adrese [[admin@sin.cvut.cz]].
-=== Detaily vracení plateb kartou ===
-U plateb kartou proběhne částečná nebo plná refundace původní platby, což znamená, že vrácené peníze přijdou na účet, ze kterého odešly. Ve vašem bankovnictví by se vrácení platby mělo objevit buď u původní platby, nebo jako nový pohyb v moment vrácení. (Různé banky to mají různě, takže se kdyžtak zeptejte u své banky. :-) )
-V případě, že jste platili kartou z účtu, který není vedený v českých korunách (CZK), převede se vracená částka dle aktuálního kurzu karetní asociace / banky.
-Může se stát, že zpracovatelská banka refundaci zamítne, třeba proto, že platební karta expirovala. V takovém případě vás budeme individuálně kontaktovat a nabízet další varianty vrácení.
-A jen pro jistotu, případný poplatek za zpracování původní platby se nevrací.
-=== Do kdy si mohu požádat o vrácení? ===
-Zažádat o vrácení členských příspěvků můžete až do 14. listopadu 2020 (včetně).
-=== Chtěl/a bych změnit svoji žádost; je to možné? ===
-Ano, stačí do 14. listopadu (včetně) podanou žádost zrušit. Tím se vám otevře možnost znovu žádost vyplnit.
-=== Vrátil jsem se na kolej; mohu získat znovu přístup k internetu / do posilovny / atp.? ===
-Určitě, pokud ještě neuplynula lhůta pro úpravu žádosti, pak ji můžete zrušit. Jinak stačí členský příspěvek znovu zaplatit.
-<note tip>**Tip:** Od 1. ledna 2021 již přijímáme příspěvky na LS 2020/21!</note>
-Prosím, mějte na paměti, že posilovna je zatím stále zavřená.
-=== Nedokáži se přihlásit do účtu - zapomněl jsem přihlašovací údaje. Co mám dělat? ===
-Znáte-li svůj přihlašovací e-mail, [[https://sinis.sin.cvut.cz|na hlavní stránce SINISu]] si můžete resetovat heslo. Nemáte-li již přístup ke svému původnímu e-mailu, prosím co nejdříve kontaktujte administrátory ([[admin@sin.cvut.cz]]) a požádejte je o změnu.
-=== Změnilo se mi číslo účtu / karta, ale nechci (nemůžu) žádost zrušit, protože je po termínu. Co mám dělat? ===
-Kontaktujte nás na [[admin@sin.cvut.cz]] a žádost vám upravíme.
@@ Řádek 119: / Řádek 58: @@
 ==== Platba online, obecné ====
-V případě problémů nám prosím zašlete **co nejdříve** po platbě podrobnosti na email [[admin@sin.cvut.cz?subject=Reklamace%20platby|platby@sin.cvut.cz]] a záležitost s Vámi budeme neprodleně řešit. Uveďte prosím identifikátor nebo alespoň datum a čas platby. Pokud jste platbu prováděli pomocí bankovního převodu, uveďte prosím i Vaše číslo účtu.
+V případě problémů nám prosím zašlete **co nejdříve** po platbě podrobnosti na email [[admin@sin.cvut.cz?subject=Reklamace%20platby|admin@sin.cvut.cz]] a záležitost s Vámi budeme neprodleně řešit. Uveďte prosím identifikátor nebo alespoň datum a čas platby. Pokud jste platbu prováděli pomocí bankovního převodu, uveďte prosím i Vaše číslo účtu.
 V případě, že se ukáže, že chyba není na naší straně, předáme reklamaci k vyřešení zprostředkovateli platby. V takovém případě může celá operace trvat až 30 dní, jinak jsou reklamace obvykle úspěšně dořešeny do týdne či dvou od oznámení.