≪ View Page

Rozdíly

Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.

Odkaz na výstup diff

Obě strany předchozí revizePředchozí verze
Následující verze		Předchozí verze
verejne:faq [05.07.2020 08:51] – [Mimořádné vrácení členského příspěvku za LS 2019/20] Pavel Valachverejne:faq [01.01.2025 19:29] (aktuální) – spatne data kdy zacinaji pololeti Karel Kopecký
Řádek 8: Řádek 8:
  
 Bohužel to není možné. Problém je v právním postavení Studentské unie ČVUT – spolku, jehož jsme klubem. Členský příspěvek je možné vybírat pouze v plné výši. Bohužel to není možné. Problém je v právním postavení Studentské unie ČVUT – spolku, jehož jsme klubem. Členský příspěvek je možné vybírat pouze v plné výši.
- 
  
 === Jak je to s termíny placení? Kdy musím zaplatit? === === Jak je to s termíny placení? Kdy musím zaplatit? ===
Řádek 14: Řádek 13:
 Členský příspěvek se platí jednou za pololetí. Časová rozpětí pro účely placení jsou definována takto: Členský příspěvek se platí jednou za pololetí. Časová rozpětí pro účely placení jsou definována takto:
  
-  * První pololetí trvá od 1.1. do 30.6. a na první pololetí lze platit od 1.1. do 30.6. Členství zůstávají v platnosti do 30.9. po skončení pololetí. +  * První pololetí trvá od 1.3. do 30.9. a na první pololetí lze platit od 1.1. do 30.6. Členství zůstávají v platnosti do 30.9. po skončení pololetí. 
-  * Druhé pololetí trvá od 1.7. do 31.12. a na druhé pololetí lze platit od 1.7. do 31.12. Členství zůstávají v platnosti do 28.2. (příp. 29. 2.) po skončení pololetí.+  * Druhé pololetí trvá od 1.10. do 28. nebo 29.2. a na druhé pololetí lze platit od 1.7. do 31.12. Členství zůstávají v platnosti do 28.2. (příp. 29. 2.) po skončení pololetí.
  
 První pololetí odpovidá letnímu semestru, druhé pololetí zimnímu. Přesnou dobu platnosti členství zjistíte v [[https://sinis.sin.cvut.cz|SINISu]] v sekci "Členství a platby". První pololetí odpovidá letnímu semestru, druhé pololetí zimnímu. Přesnou dobu platnosti členství zjistíte v [[https://sinis.sin.cvut.cz|SINISu]] v sekci "Členství a platby".
- 
  
 === Už mám základní členství a chci si doplatit sportovní, musím základní zaplatit znova? === === Už mám základní členství a chci si doplatit sportovní, musím základní zaplatit znova? ===
Řádek 24: Řádek 22:
 Ne, každý typ členství můžete během jednoho období zaplatit právě jednou. Ne, každý typ členství můžete během jednoho období zaplatit právě jednou.
  
- +=== Proč není možné platit po menších časových obdobích? (Například 500 Kč každých čtvrt roku)? ===
-=== Proč není možné platit po menších časových obdobích? (Například 400 Kč každých čtvrt roku)? ===+
  
 Důvody jsou zejména administrativní. Nastavení systému výběru příspěvků je provedeno tak, aby nepřinášelo zbytečnou zátěž administrátorům, pokladníkovi a účetní, kde administrátoři a pokladník klubu jsou dobrovolníci, kteří službu pro klub vykonávají bez nároku na odměnu. Důvody jsou zejména administrativní. Nastavení systému výběru příspěvků je provedeno tak, aby nepřinášelo zbytečnou zátěž administrátorům, pokladníkovi a účetní, kde administrátoři a pokladník klubu jsou dobrovolníci, kteří službu pro klub vykonávají bez nároku na odměnu.
  
- +=== Je možné zaplatit příspěvky "dopředu"? (Například 2 000 Kč na rok) ===
-=== Je možné zaplatit příspěvky "dopředu"? (Například 1600 Kč na rok) ===+
  
 Není. Přineslo by to mnoho administrativních problémů, zejména s daňovým úřadem. Není. Přineslo by to mnoho administrativních problémů, zejména s daňovým úřadem.
- 
  
 === Mohu zaplatit příspěvek za více lidí? === === Mohu zaplatit příspěvek za více lidí? ===
  
-Ano, ale prosíme, abyste pro každého člověka poslali zvláštní platbu a každé platbě nastavili správný variabilní symbol. Platby kupř. ve výši 1600 Kč za dva lidi musíme vracet. +Ano, ale prosíme, abyste pro každého člověka poslali zvláštní platbu a každé platbě nastavili správný variabilní symbol. Například platby ve výši 2 000 Kč za dva lidi musíme vracet.
  
 === Co se stane, když nezaplatím příspěvek včas? === === Co se stane, když nezaplatím příspěvek včas? ===
Řádek 44: Řádek 38:
 Další den po skončení lhůty splatnosti se služby deaktivují, stejně tak vaše přístupy z nich vyplývající (např. do posilovny). V případě síťového členství se automaticky nastaví síťové prvky tak, abyste se již do sítě nemohli připojit. Další den po skončení lhůty splatnosti se služby deaktivují, stejně tak vaše přístupy z nich vyplývající (např. do posilovny). V případě síťového členství se automaticky nastaví síťové prvky tak, abyste se již do sítě nemohli připojit.
  
-===== Mimořádné vrácení členského příspěvku za LS 2019/20 =====+===== Vrácení a reklamace plateb =====
  
-=== O co se jedná? ===+Vzhledem k poskytnutému tzv. "trial období" 15 dní po podepsání přihlášky je členský příspěvek nevratný. Výjimkou jsou chyby v platbě, chybně zadaná částka či neidentifikovatelná platba. Jiné výjimky z tohoto pravidla musí schválit představenstvo klubu.
  
-V souladu s {{ :verejne:predpisy:sin_np_2020_3.pdf |nařízením předsedy klubu Sincoolka SIN-NP-2020/3}} a [[https://su.cvut.cz/cs/filebrowser/download/3950752|nařízením prezidenta SU ČVUT č. 2020-NP4]] umožňujeme členům, kteří si o to požádají, vrácení zaplacených členských příspěvků za LS 2019/20. Jedná se o mimořádnou možnost, kterou nabízíme členům, kteří v důsledku nastalé situace nejsou schopni využívat naše služby.+==== Platba převodem ====
  
-=== Jak si mohu požádat o vrácení? ===+V případě platby převodem si prosím pohlídejte, že zadáváte správný variabilní symbol (jde o vaše UID, které zjistíte po přihlášení do [[https://sinis.sin.cvut.cz|SINISu]]; je také uvedeno na přihlášce a v průvodním e-mailu po registraci).
  
-Formulář jsme zpřístupnili na [[https://sinis.sin.cvut.cz]]. Přihlaste se a v sekci //COVID-19 vrácení// vyplňte a odešlete jednoduchý dotazník.+Zaplatíte-li částkou ve správné výši a pouze spletete variabilní symbol, nemusíte platbu posílat znovu. Kontaktujte administrátory na [[admin@sin.cvut.cz]] pro přiřazení platby.
  
-Peníze vracíme buď na účet, ze kterého platba přišla, nebo na jiný český účet (v CZK) či evropský účet (SEPA platba v EUR), případně v hotovosti v LABu (po dohodě). Způsob vrácení si můžete zvolit přímo v dotazníku.+Platby členství, které jsou ve špatné výši nebo duplicitní, vracíme, odkud přišly; stále ovšem doporučujeme napsat na [[admin@sin.cvut.cz]] a požádat o vrácení.
  
-=== Co se stane poté, co požádám? ===+==== Platba online, obecné ====
  
-Zablokují se vám služby členství, jehož příspěvky chcete vrátit. Např. budete-li chtít vrátit síťové členství, zablokuje se vám po vyplnění formuláře přístup k síti klubu a k Internetu. Podobně u sportovního členství přijdete o možnost vstoupit do posilovny a sauny, i kdyby se později otevřela. Z toho vyplývá, že pokud chcete své členství zachovat, protože jej například nadále využíváte, neměli byste žádat o jeho vrácení.+V případě problémů nám prosím zašlete **co nejdříve** po platbě podrobnosti na email [[admin@sin.cvut.cz?subject=Reklamace%20platby|admin@sin.cvut.cz]] a záležitost s Vámi budeme neprodleně řešit. Uveďte prosím identifikátor nebo alespoň datum a čas platby. Pokud jste platbu prováděli pomocí bankovního převodu, uveďte prosím i Vaše číslo účtu.
  
-=== Kdy dostanu vrácené peníze zpět? ===+V případě, že se ukáže, že chyba není na naší straně, předáme reklamaci k vyřešení zprostředkovateli platby. V takovém případě může celá operace trvat až 30 dní, jinak jsou reklamace obvykle úspěšně dořešeny do týdne či dvou od oznámení.
  
-Peníze budeme odesílat začátkem července 2020, tedy po uplynutí lhůty pro zrušení žádosti (což je 30. června).+== Kontaktní informace poskytovatele brány Pays.cz ==
  
-**Stav k 5. 7.:** Jelikož jsme již úspěšně spočítali všechny vratky a zjistili všechny bankovní účty, na které se bude vracet, zadáme vrácení nejspíš v pondělí 6. července, nebo v dnech hned poté. +pays.cz s.r.o. \\  Štefánikova 1, 60200 Brno \\  Reklamace plateb: reklamace (at) pays.cz
-U bankovních účtů proběhne vrácení během 1-2 pracovních dní, u plateb kartou to může být 3-5 dní po zadání, v případě potíží i déle.+
  
-Jakmile bude vrácení zadáno, pošleme vám e-mail. Tato informace se posléze objeví také v [[https://sinis.sin.cvut.cz|SINISu]] - v sekci Platby uvidíte zápornou, tedy vrácenou, platbu.+== Kontaktní informace poskytovatele brány Comgate ==
  
-Pokud se vrácení z jakéhokoliv důvodu nepovede, budeme vás kontaktov+ComGate Payments, a.s. \\  Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové \\  E-mail: platby-podpora (at) comgate.cz \\  Tel:  +420 228 224 267
  
-=== Detaily vracení plateb kartou === 
  
-U plateb kartou proběhne částečná nebo plná refundace původní platby, což znamená, že vrácené peníze přijdou na účet, ze kterého odešly. Ve vašem bankovnictví by se vrácení platby mělo objevit buď u původní platby, nebo jako nový pohyb v moment vrácení. (Různé banky to mají různě, takže se kdyžtak zeptejte u své banky. :-) ) 
- 
-V případě, že jste platili kartou z účtu, který není vedený v českých korunách (CZK), převede se vracená částka dle aktuálního kurzu karetní asociace / banky. 
- 
-A jen pro jistotu, případný poplatek za zpracování původní platby se nevrací. 
- 
- 
-=== Do kdy si mohu požádat o vrácení? === 
- 
-Zažádat o vrácení členských příspěvků můžete až do 15. května 2020 (včetně). 
- 
-=== Chtěl/a bych změnit svoji žádost; je to možné? === 
- 
-Ano, stačí do 15. května (včetně) podanou žádost zrušit. Tím se vám otevře možnost znovu žádost vyplnit. 
- 
-Uplynul-li již termín pro podání žádosti, můžete žádost zcela zrušit, a to na stejné stránce. Úpravy žádosti, jako kupř. změnu čísla účtu pro vrácení příspěvku, musí provést administrátoři. 
- 
-=== Vrátil jsem se na kolej; mohu získat znovu přístup k internetu / do posilovny / atp.? === 
- 
-Určitě, svoji žádost můžete v SINISu zrušit, a to až do 30. června 2020. Do 15. května ji můžete rušit a znovu vyplňovat libovolně, od 16. května ji lze již jen zrušit. 
- 
-Prosím, mějte na paměti, že posilovna je zatím stále zavřená. 
- 
-Pokud by došlo k uvolnění opatření a návratu k prezenční výuce až v červnu, povolíme od toho data všem našim členům přístup k akademické síti, a to bez ohledu na to, zda si o vrácení zažádali či ne. 
- 
-=== Nedokáži se přihlásit do účtu - zapomněl jsem přihlašovací údaje. Co mám dělat? === 
- 
-Znáte-li svůj přihlašovací e-mail, [[https://sinis.sin.cvut.cz|na hlavní stránce SINISu]] si můžete resetovat heslo. Nemáte-li již přístup ke svému původnímu e-mailu, prosím co nejdříve kontaktujte administrátory ([[admin@sin.cvut.cz]]) a požádejte je o změnu. 
- 
-=== Změnilo se mi číslo účtu / karta, ale nechci (nemůžu) žádost zrušit, protože je po termínu. Co mám dělat? === 
- 
-Kontaktujte nás na [[admin@sin.cvut.cz]] a žádost vám upravíme.  
- 
-=== Platil/a jsem kartou, ale do června 2020 mi vyprší její platnost / mám ji zablokovanou / již není funkční. Co teď? === 
- 
-V takovém případě nebudeme moci příspěvek vrátit na původní kartu. V žádosti prosím zvolte jinou možnost vrácení příspěvků. Pokud již uplynul termín pro podání žádosti, kontaktujte nás na [[admin@sin.cvut.cz]] a zkusíme vám poradit, případně vám žádost změníme. 
- 
-Tyto případy budeme samozřejmě individuálně řešit, když nastanou, ale tímto nám ušetříte práci. 
- 
-===== Vrácení a reklamace plateb ===== 
- 
-Vzhledem k poskytnutému tzv. "trial období" 15 dní po podepsání přihlášky je členský příspěvek nevratný. Výjimkou jsou chyby v platbě, chybně zadaná částka či neidentifikovatelná platba. Jiné výjimky z tohoto pravidla musí schválit představenstvo klubu. 
-==== Platba převodem ==== 
- 
-V případě platby převodem si prosím pohlídejte, že zadáváte správný variabilní symbol (jde o vaše UID, které zjistíte po přihlášení do [[https://sinis.sin.cvut.cz|SINISu]]; je také uvedeno na přihlášce a v průvodním e-mailu po registraci). 
- 
-Zaplatíte-li částkou ve správné výši a pouze spletete variabilní symbol, nemusíte platbu posílat znovu. Kontaktujte administrátory na [[platby@sin.cvut.cz]] pro přiřazení platby. 
- 
-Platby členství, které jsou ve špatné výši nebo duplicitní, vracíme, odkud přišly; stále ovšem doporučujeme napsat na [[platby@sin.cvut.cz]] a požádat o vrácení. 
- 
-==== Platba online, obecné ==== 
- 
-V případě problémů nám prosím zašlete **co nejdříve** po platbě podrobnosti na email [[platby@sin.cvut.cz?subject=Reklamace%20platby|platby@sin.cvut.cz]] a záležitost s Vámi budeme neprodleně řešit. Uveďte prosím identifikátor nebo alespoň datum a čas platby. Pokud jste platbu prováděli pomocí bankovního převodu, uveďte prosím i Vaše číslo účtu. 
- 
-V případě, že se ukáže, že chyba není na naší straně, předáme reklamaci k vyřešení zprostředkovateli platby. V takovém případě může celá operace trvat až 30 dní, jinak jsou reklamace obvykle úspěšně dořešeny do týdne či dvou od oznámení.