≪ View Page

Rozdíly

Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.

Odkaz na výstup diff

Obě strany předchozí revizePředchozí verze
Následující verze		Předchozí verze
verejne:faq [26.11.2020 20:58] – Pavel Valachverejne:faq [01.01.2025 19:29] (aktuální) – spatne data kdy zacinaji pololeti Karel Kopecký
Řádek 8: Řádek 8:
  
 Bohužel to není možné. Problém je v právním postavení Studentské unie ČVUT – spolku, jehož jsme klubem. Členský příspěvek je možné vybírat pouze v plné výši. Bohužel to není možné. Problém je v právním postavení Studentské unie ČVUT – spolku, jehož jsme klubem. Členský příspěvek je možné vybírat pouze v plné výši.
- 
  
 === Jak je to s termíny placení? Kdy musím zaplatit? === === Jak je to s termíny placení? Kdy musím zaplatit? ===
Řádek 14: Řádek 13:
 Členský příspěvek se platí jednou za pololetí. Časová rozpětí pro účely placení jsou definována takto: Členský příspěvek se platí jednou za pololetí. Časová rozpětí pro účely placení jsou definována takto:
  
-  * První pololetí trvá od 1.1. do 30.6. a na první pololetí lze platit od 1.1. do 30.6. Členství zůstávají v platnosti do 30.9. po skončení pololetí. +  * První pololetí trvá od 1.3. do 30.9. a na první pololetí lze platit od 1.1. do 30.6. Členství zůstávají v platnosti do 30.9. po skončení pololetí. 
-  * Druhé pololetí trvá od 1.7. do 31.12. a na druhé pololetí lze platit od 1.7. do 31.12. Členství zůstávají v platnosti do 28.2. (příp. 29. 2.) po skončení pololetí.+  * Druhé pololetí trvá od 1.10. do 28. nebo 29.2. a na druhé pololetí lze platit od 1.7. do 31.12. Členství zůstávají v platnosti do 28.2. (příp. 29. 2.) po skončení pololetí.
  
 První pololetí odpovidá letnímu semestru, druhé pololetí zimnímu. Přesnou dobu platnosti členství zjistíte v [[https://sinis.sin.cvut.cz|SINISu]] v sekci "Členství a platby". První pololetí odpovidá letnímu semestru, druhé pololetí zimnímu. Přesnou dobu platnosti členství zjistíte v [[https://sinis.sin.cvut.cz|SINISu]] v sekci "Členství a platby".
- 
  
 === Už mám základní členství a chci si doplatit sportovní, musím základní zaplatit znova? === === Už mám základní členství a chci si doplatit sportovní, musím základní zaplatit znova? ===
Řádek 24: Řádek 22:
 Ne, každý typ členství můžete během jednoho období zaplatit právě jednou. Ne, každý typ členství můžete během jednoho období zaplatit právě jednou.
  
- +=== Proč není možné platit po menších časových obdobích? (Například 500 Kč každých čtvrt roku)? ===
-=== Proč není možné platit po menších časových obdobích? (Například 400 Kč každých čtvrt roku)? ===+
  
 Důvody jsou zejména administrativní. Nastavení systému výběru příspěvků je provedeno tak, aby nepřinášelo zbytečnou zátěž administrátorům, pokladníkovi a účetní, kde administrátoři a pokladník klubu jsou dobrovolníci, kteří službu pro klub vykonávají bez nároku na odměnu. Důvody jsou zejména administrativní. Nastavení systému výběru příspěvků je provedeno tak, aby nepřinášelo zbytečnou zátěž administrátorům, pokladníkovi a účetní, kde administrátoři a pokladník klubu jsou dobrovolníci, kteří službu pro klub vykonávají bez nároku na odměnu.
  
- +=== Je možné zaplatit příspěvky "dopředu"? (Například 2 000 Kč na rok) ===
-=== Je možné zaplatit příspěvky "dopředu"? (Například 1600 Kč na rok) ===+
  
 Není. Přineslo by to mnoho administrativních problémů, zejména s daňovým úřadem. Není. Přineslo by to mnoho administrativních problémů, zejména s daňovým úřadem.
- 
  
 === Mohu zaplatit příspěvek za více lidí? === === Mohu zaplatit příspěvek za více lidí? ===
  
-Ano, ale prosíme, abyste pro každého člověka poslali zvláštní platbu a každé platbě nastavili správný variabilní symbol. Platby kupř. ve výši 1600 Kč za dva lidi musíme vracet. +Ano, ale prosíme, abyste pro každého člověka poslali zvláštní platbu a každé platbě nastavili správný variabilní symbol. Například platby ve výši 2 000 Kč za dva lidi musíme vracet.
  
 === Co se stane, když nezaplatím příspěvek včas? === === Co se stane, když nezaplatím příspěvek včas? ===
  
 Další den po skončení lhůty splatnosti se služby deaktivují, stejně tak vaše přístupy z nich vyplývající (např. do posilovny). V případě síťového členství se automaticky nastaví síťové prvky tak, abyste se již do sítě nemohli připojit. Další den po skončení lhůty splatnosti se služby deaktivují, stejně tak vaše přístupy z nich vyplývající (např. do posilovny). V případě síťového členství se automaticky nastaví síťové prvky tak, abyste se již do sítě nemohli připojit.
- 
-===== Mimořádné vrácení členského příspěvku za ZS 2020/21 ===== 
- 
-=== O co se jedná? === 
- 
-V souladu s nařízením předsedy klubu Sincoolka a [[https://old.su.cvut.cz/cs/filebrowser/download/3950789|nařízením prezidenta SU ČVUT č. 2020-NP7]] umožňujeme členům, kteří si o to požádají, vrácení zaplacených členských příspěvků za ZS 2020/21. Týká se to hlavně těch, kteří v důsledku nastalé situace nejsou schopni využívat naše služby. 
- 
-=== Jak si mohu požádat o vrácení? === 
- 
-Formulář jsme zpřístupnili na [[https://sinis.sin.cvut.cz]]. Přihlaste se a v sekci //COVID-19 vrácení// vyplňte a odešlete jednoduchý dotazník. 
- 
-Peníze vracíme buď na účet, ze kterého platba přišla, nebo na jiný český účet (v CZK) či evropský účet (SEPA platba v EUR), případně v hotovosti (po dohodě). Způsob vrácení si můžete zvolit přímo v dotazníku. 
- 
-=== Co se stane poté, co požádám? === 
- 
-Zablokují se vám služby členství, jehož příspěvky chcete vrátit. Např. budete-li chtít vrátit síťové členství, zablokuje se vám po vyplnění formuláře přístup k síti klubu a k Internetu. Podobně u sportovního členství přijdete o možnost vstoupit do posilovny a sauny, i kdyby se později otevřela. Z toho vyplývá, že pokud chcete své členství zachovat, protože jej například nadále využíváte, neměli byste žádat o jeho vrácení. 
- 
-=== Kdy dostanu vrácené peníze zpět? === 
- 
-Nejdříve 15. listopadu 2020. 
- 
-U bankovních účtů proběhne vrácení během 1-2 pracovních dní, u plateb kartou to může být 3-5 dní po zadání, v případě potíží i déle. 
- 
-Jakmile bude vrácení zadáno, pošleme vám e-mail. Tato informace se posléze objeví také v [[https://sinis.sin.cvut.cz|SINISu]] - v sekci //Členství a platby// uvidíte zápornou, tedy vrácenou, platbu, a  v sekci //COVID-19 vrácení//  bude zapsán aktuální stav refundace. 
- 
-Pokud se vrácení z jakéhokoliv důvodu nepovede, budeme vás kontaktovat, a stav refundace nastavíme v [[https://sinis.sin.cvut.cz|SINISu]] v sekci //COVID-19 vrácení//, takže jej tam taktéž můžete kontrolovat. Můžete se na stav taktéž doptat na adrese [[admin@sin.cvut.cz]]. 
- 
-=== Detaily vracení plateb kartou === 
- 
-U plateb kartou proběhne částečná nebo plná refundace původní platby, což znamená, že vrácené peníze přijdou na účet, ze kterého odešly. Ve vašem bankovnictví by se vrácení platby mělo objevit buď u původní platby, nebo jako nový pohyb v moment vrácení. (Různé banky to mají různě, takže se kdyžtak zeptejte u své banky. :-) ) 
- 
-V případě, že jste platili kartou z účtu, který není vedený v českých korunách (CZK), převede se vracená částka dle aktuálního kurzu karetní asociace / banky. 
- 
-Může se stát, že zpracovatelská banka refundaci zamítne, třeba proto, že platební karta expirovala. V takovém případě vás budeme individuálně kontaktovat a nabízet další varianty vrácení. 
- 
-A jen pro jistotu, případný poplatek za zpracování původní platby se nevrací. 
- 
- 
-=== Do kdy si mohu požádat o vrácení? === 
- 
-Zažádat o vrácení členských příspěvků můžete až do 14. listopadu 2020 (včetně). 
- 
-=== Chtěl/a bych změnit svoji žádost; je to možné? === 
- 
-Ano, stačí do 14. listopadu (včetně) podanou žádost zrušit. Tím se vám otevře možnost znovu žádost vyplnit. 
- 
-=== Vrátil jsem se na kolej; mohu získat znovu přístup k internetu / do posilovny / atp.? === 
- 
-Určitě, pokud ještě neuplynula lhůta pro úpravu žádosti, pak ji můžete zrušit. Jinak stačí členský příspěvek znovu zaplatit. 
- 
-<note tip>**Tip:** Od 1. ledna 2021 již přijímáme příspěvky na LS 2020/21!</note> 
- 
-Prosím, mějte na paměti, že posilovna je zatím stále zavřená. 
- 
-=== Nedokáži se přihlásit do účtu - zapomněl jsem přihlašovací údaje. Co mám dělat? === 
- 
-Znáte-li svůj přihlašovací e-mail, [[https://sinis.sin.cvut.cz|na hlavní stránce SINISu]] si můžete resetovat heslo. Nemáte-li již přístup ke svému původnímu e-mailu, prosím co nejdříve kontaktujte administrátory ([[admin@sin.cvut.cz]]) a požádejte je o změnu. 
- 
-=== Změnilo se mi číslo účtu / karta, ale nechci (nemůžu) žádost zrušit, protože je po termínu. Co mám dělat? === 
- 
-Kontaktujte nás na [[admin@sin.cvut.cz]] a žádost vám upravíme.  
- 
  
 ===== Vrácení a reklamace plateb ===== ===== Vrácení a reklamace plateb =====
  
 Vzhledem k poskytnutému tzv. "trial období" 15 dní po podepsání přihlášky je členský příspěvek nevratný. Výjimkou jsou chyby v platbě, chybně zadaná částka či neidentifikovatelná platba. Jiné výjimky z tohoto pravidla musí schválit představenstvo klubu. Vzhledem k poskytnutému tzv. "trial období" 15 dní po podepsání přihlášky je členský příspěvek nevratný. Výjimkou jsou chyby v platbě, chybně zadaná částka či neidentifikovatelná platba. Jiné výjimky z tohoto pravidla musí schválit představenstvo klubu.
 +
 ==== Platba převodem ==== ==== Platba převodem ====
  
Řádek 119: Řádek 52:
 ==== Platba online, obecné ==== ==== Platba online, obecné ====
  
-V případě problémů nám prosím zašlete **co nejdříve** po platbě podrobnosti na email [[admin@sin.cvut.cz?subject=Reklamace%20platby|platby@sin.cvut.cz]] a záležitost s Vámi budeme neprodleně řešit. Uveďte prosím identifikátor nebo alespoň datum a čas platby. Pokud jste platbu prováděli pomocí bankovního převodu, uveďte prosím i Vaše číslo účtu.+V případě problémů nám prosím zašlete **co nejdříve** po platbě podrobnosti na email [[admin@sin.cvut.cz?subject=Reklamace%20platby|admin@sin.cvut.cz]] a záležitost s Vámi budeme neprodleně řešit. Uveďte prosím identifikátor nebo alespoň datum a čas platby. Pokud jste platbu prováděli pomocí bankovního převodu, uveďte prosím i Vaše číslo účtu.
  
 V případě, že se ukáže, že chyba není na naší straně, předáme reklamaci k vyřešení zprostředkovateli platby. V takovém případě může celá operace trvat až 30 dní, jinak jsou reklamace obvykle úspěšně dořešeny do týdne či dvou od oznámení. V případě, že se ukáže, že chyba není na naší straně, předáme reklamaci k vyřešení zprostředkovateli platby. V takovém případě může celá operace trvat až 30 dní, jinak jsou reklamace obvykle úspěšně dořešeny do týdne či dvou od oznámení.
Řádek 125: Řádek 58:
 == Kontaktní informace poskytovatele brány Pays.cz == == Kontaktní informace poskytovatele brány Pays.cz ==
  
-pays.cz s.r.o. \\ +pays.cz s.r.o. \\  Štefánikova 1, 60200 Brno \\  Reklamace plateb: reklamace (at) pays.cz
-Štefánikova 1, 60200 Brno \\ +
-Reklamace plateb: reklamace (at) pays.cz+
  
 == Kontaktní informace poskytovatele brány Comgate == == Kontaktní informace poskytovatele brány Comgate ==
  
-ComGate Payments, a.s. \\ +ComGate Payments, a.s. \\  Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové \\  E-mail: platby-podpora (at) comgate.cz \\  Tel:  +420 228 224 267 
-Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové \\ + 
-E-mail: platby-podpora (at) comgate.cz \\ +
-Tel:  +420 228 224 267+