FAQ aneb Řešení nejčastějších problémů se sítí [SIN wiki]

Tato stránka je pouze pro čtení. Můžete si pouze prohlédnout zdrojový kód, ale ne ho měnit. Zeptejte se správce, pokud si myslíte, že něco není v pořádku.
====== FAQ aneb Řešení nejčastějších problémů se sítí ======

Zde najdeš přehled problémů, se kterými se potkáváme na síti nejčastěji. Pokud zde nenajdeš řešení a ani konkrétní sekce wiki ti nepomůže, [[admin@sin.cvut.cz|napiš nám na admin (na) sin.cvut.cz]] nebo přijď v době úředních hodin do LABu.


===== Obecné + pravidla =====

=== Kolik zařízení si mohu k síti připojit? ===

Jedno (1) kabelové a tři (3) Wi-Fi zařízení. [[verejne:sit:nove-zarizeni|Přidat nové zařízení mohou pouze administrátoři.]]

=== Byl(a) jsem odpojen(a) za porušení pravidel. Jde trest nějak zkrátit? ===

Kontaktuj [[https://sincoolka.cz/cs/kontakty/#kontakty-administratori|disconnectery]]. Většinou odpouštíme zbytek trestu za práci pro klub.

=== Mohu používat torrenty? ===

Ano, technologii BitTorrent ani jiné P2P sítě neomezujeme. Nicméně za nelegální aktivitu na síti můžeš být odpojen(a) a v krajním případě i trestně stíhán(a).

=== Chtěl bych si na pokoji hostovat server; můžu? A dostanu pro něj adresu? ===

Za předpokladu, že tvůj server neporušuje platné zákony a budeš se držet pravidel, zejména akademického zaměření sítě, nemáme s tím problém.
Veřejnou IPv4 adresu dostaneš jednu, pro jedno kabelové zařízení. Výjimky jsou možné, posuzujeme je případ od případu, ale pomáhá, když člověk přiloží ruku k dílu a aktivně se zapojí do správy naší sítě. :-)

=== Připojíte mi vlastní router / switch? ===

Spíše ne. Důvody jsou vesměs bezpečnostní. Rozhodují administrátoři.

=== Mohu si nasměrovat vlastní doménu na svoji IPv4 / IPv6 adresu v kolejní síti? ===

Pokud jde o soukromé či komerční účely, může jít o porušení pravidel sítě, proto se raději obrať předem na administrátory, aby situaci posoudili.

=== Mohu si měnit MAC adresu připojených zařízení sám (sama)? ===

Ano, lze to provést v [[https://sinis.sin.cvut.cz|SINISu]] po přihlášení.

=== Dělám si z počítače hotspot (z klubového připojení), protože mi nefunguje Wi-Fi. Odpojíte mě? ===

Co nejdříve kontaktuj administrátory a domluv se se s nimi. Jinak k odpojení může dojít.

=== Mám koupená mobilní data a vysílám zde svoji Wi-Fi síť. Je to OK? ===

Ano, příslušné kanály v pásmu 2,4 GHz a 5 GHz jsou otevřeny k volnému použití. Jen se síť nesmí jmenovat stejně jako naše sítě, jinak si vyhrazujeme právo zasáhnout.

=== Kdo rozhoduje o tom, jaká pravidla platí? Kam se můžu odvolat? ===

Pravidla nastavuje [[https://sincoolka.cz/cs/kontakty/#kontakty-predstavenstvo|představenstvo klubu]]. Jakékoliv změny musí schválit právě představenstvo. Pokud by ses na něj obrátil(a) a nerozhodlo by v tvůj prospěch, nejvyšší instancí je [[https://su.cvut.cz/cs/o-studentske-unii-cvut/organizacni-struktura/studentsky-parlament|Studentský parlament SU ČVUT]].

===== Obecné problémy s připojením =====

=== Ze stránek, které navštěvuji, mi funguje pouze Facebook, Youtube, Google a pár dalších, na zbytek se nedostanu. ===
    * Zkontroluj si, zda máš na síťovém rozhraní [[verejne:sit:dhcp|nastaveno automatické přidělování IP adres (DHCP)]]. \\ Pokud nastaveno je, pak [[admin@sin.cvut.cz|kontaktuj administrátory (admin (na) sin.cvut.cz)]]. Je totiž možné, že v SINISu nemáš přidělenu IPv4 adresu, a to jsme schopni rychle vyřešit.

=== Přihlásím se na Wi-Fi, popř. se kabelem připojím k síti, ale jediné, co mi funguje, je SINIS a stránky klubu. ===
    * Připojil(a) ses se zařízením, které sis dosud neregistroval(a). \\ Postupuj podle pokynů zde: [[verejne:sit:nove-zarizeni]].
    * Pokud sis měnil(a) MAC adresu přes SINIS, pak se změny uvedou do praxe až cca za 15 minut. Pak je třeba vytáhnout a znovu zasunout kabel, popř. odpojit se a připojit k Wi-Fi.
    * Byl(a) jsi odpojen(a) za porušení pravidel sítě, popř. jsme detekovali, že tvůj počítač byl napaden malwarem. V takovém případě najdeš ve své e-mailové schránce vysvětlení. Aktuální stav připojení se dozvíš po přihlášení do [[https://sinis.sin.cvut.cz|SINISu]].
    * OS Windows ti nastavil náhodnou hardwarovou adresu (MAC). \\ Postupuj podle [[https://support.microsoft.com/cs-cz/help/4027925/windows-how-and-why-to-use-random-hardware-addresses|tohoto návodu na stránkách Microsoftu]]. Uprav nastavení pro konkrétní síť - //Sincoolka [5G [FT]]// - a pro volbu použití náhodných hardwarových adres zvol //Vypnuto//.
    * Setkali jsme se i s případem, kdy problém vyřešil prostý restart zařízení.

=== Jsem připojen kabelem a ačkoliv mám přidělenu klubovou IP adresu (147.32.1xx.xxx, 2001:718:2:880::), nikam se nedostanu. ===
    * Je možné, že jsi byl(a) odpojen(a) za porušení pravidel sítě, popř. jsme detekovali, že tvůj počítač byl napaden malwarem. V takovém případě najdeš ve své e-mailové schránce vysvětlení. Aktuální stav připojení se dozvíš po přihlášení do [[https://sinis.sin.cvut.cz|SINISu]].
    * Často takový problém způsobují antivirová řešení třetích stran. Známí viníci jsou např. //Avast//, //AVG// a //McAffee//, resp. jejich firewall. Někdy stačí jen drobně upravit nastavení, načež mohou fungovat dále, aniž by blokovaly připojení. Občas pomáhá aktualizace antiviru, jelikož může být zastaralý. Někdy je ovšem nutné takovou komponentu deaktivovat/odinstalovat úplně a vrátit se k Windows Firewallu. Přines dotčený stroj do LABu a podíváme se na něj.

===== Wi-Fi =====

=== Signál sítě je příliš slabý / síť je pomalá ===
    * Vyzkoušejte následující:
      * Odpojte se a znovu se připojte. Tím by se vaše zařízení mělo přehlásit na nejbližší / nejsilnější síť.
      * Místo sítě Sincoolka použijte //Sincoolka 5G//, podporuje-li ji vaše zařízení. Je rychlejší, ale má menší dosah.

=== Nevidím síť Sincoolka (5G) v seznamu sítí. Proč? ===
    * Síť //Sincoolka 5G// uvidíte pouze pokud váš Wi-Fi adaptér podporuje 5GHz sítě. Jinak budete nuceni použít síť //Sincoolka//.
    * Možná jste mimo dosah - může se to stát v některých rohových pokojích. Jste-li si jisti, že vám připojení dříve fungovalo, může být na vině aktualizace ovladačů Wi-Fi adaptéru či aktualizace Windows. Pomáhá buď [[https://support.microsoft.com/cs-cz/help/3073930/how-to-temporarily-prevent-a-driver-update-from-reinstalling-in-window|vrátit předchozí verzi ovladače]], [[https://support.microsoft.com/cs-cz/help/4028443/windows-10-update-drivers|aktualizace ovladače]], či stažení správného ovladače ze stránek výrobce vašeho notebooku.
    * Zřídkakdy dochází ke změně nastavení sítě, které občas systém zmate a síť skryje. Zkuste Wi-Fi sítě Sincoolka (5G) v systému odstranit a [[verejne:sit:wi-fi:windows|nastavit znovu]].

=== Při připojování k síti na Windows se zobrazí hláška "K této síti se nelze připojit", aniž bych zadával/a heslo. Dříve mi připojení fungovalo. ===
    * Zkontrolujte si stav svého síťového členství [[https://sinis.sin.cvut.cz|v SINISu]] na kartě Síť.
    * Přesuňte se na chodbu a zkuste se připojit tam. V případě, že na chodbě to bude fungovat, a v pokoji ne, [[admin@sin.cvut.cz|napište nám]].
    * Zkuste Wi-Fi sítě Sincoolka (5G) v systému odstranit a [[verejne:sit:wi-fi:windows|nastavit znovu]]. Může pomoci také po změně hesla nebo resetu hesla.
    * Nedaří-li se připojení ani tak, může být na vině aktualizace ovladačů Wi-Fi adaptéru či aktualizace Windows. Pomáhá buď [[https://support.microsoft.com/cs-cz/help/3073930/how-to-temporarily-prevent-a-driver-update-from-reinstalling-in-window|vrátit předchozí verzi ovladače]], [[https://support.microsoft.com/cs-cz/help/4028443/windows-10-update-drivers|aktualizace ovladače]], či stažení správného ovladače ze stránek výrobce vašeho notebooku.

=== Po zadání jména a hesla se zobrazí hláška "K této síti se nelze připojit." ===
    * Dvakrát si překontrolujte, zda zadáváte správný e-mail a heslo. Je třeba zadat celou e-mailovou adresu //včetně části za zavináčem, vše malými písmeny//.
    * Některé softwarové klávesnice přidávají na konec přihlašovacího jména mezeru. Ta tam být //nesmí//, jinak připojení selže! Týká se to hlavně Androidu.
    * **Používáte Windows 7 nebo Windows 8(.1)? Prosím, přejděte na Windows 10, pokud můžete.** Pokud ne, je možné nastavit následující hodnotu v registrech:
      * Klíč:  HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\RasMan\PPP\EAP\13
      * Hodnota: TlsVersion
      * Typ: DWORD (32-bit)
      * Hodnota: hexadecimální, FC0 (F C nula)
      * (zdroj: [[https://support.microsoft.com/en-us/topic/microsoft-security-advisory-update-for-microsoft-eap-implementation-that-enables-the-use-of-tls-october-14-2014-d9ba4b83-b4e9-2c01-83a7-e42706e671af|MS Support]])
    * Pokud se přihlášení ani poté nedaří, dorazte k nám do LABu v čase úředních hodin.

=== Přihlásím se k síti, ale nemám připojení / internet / nedostanu IP adresu. ===
    * Zkontrolujte v [[https://sinis.sin.cvut.cz|SINISu]] po přihlášení na kartě //Síť//, zda máte platné síťové členství a zda jste nebyli odpojeni od sítě.
      * Vaše zařízení musí být registrováno pod vaším účtem (resp. jeho MAC adresa). Potřebujete-li přidat zařízení, prosím následujte informace na stránce [[verejne:sit:nove-zarizeni|]].
    * Pokud jste právě v SINISu měnili MAC adresu, může trvat až 15 minut, než se změny projeví. Počkejte a pak se odpojte a znovu připojte.
    * Máte-li iPhone / iPad:
      * Vypněte funkci Private Addresses pomocí návodu na stránkách Applu: [[https://support.apple.com/en-us/HT211227]]. Toto nastavení změnit přes ikonku (i) i před připojením k síti.
    * Máte-li Android:
      * U některých modelů dojde po aktualizaci na Android 9 k tomu, že se jim samovolně změní MAC adresa. Tu je pak třeba opět zjistit a případně změnit v [[https://sinis.sin.cvut.cz|SINISu]]. Toto je třeba udělat pouze jednou.
      * Android 10 ve výchozím stavu pro každou síť generuje náhodné MAC adresy. Toto je třeba při nastavování sítě zakázat, viz {{:verejne:sit:android_10_random_mac.jpg?linkonly|obrázek}} (Rozšířené nastavení -> Ochrana soukromí -> zvolit //Použít adresu MAC zařízení//).
    * Máte-li Windows:
      * Postupujte podle [[https://support.microsoft.com/cs-cz/help/4027925/windows-how-and-why-to-use-random-hardware-addresses|tohoto návodu na stránkách Microsoftu]]. Upravte nastavení pro konkrétní síť - Sincoolka (5G) - a pro volbu //Použití náhodných hardwarových adres// zvolte //Vypnuto//.
===== Kabel =====

=== Z ničeho nic mi přestalo fungovat kabelové připojení. Co s tím? ===
    * Máte v klubu platné síťové členství? Nezapomněli jste [[verejne:clenstvi|zaplatit členský příspěvek]]? Nejste náhodou odpojeni? Zjistíte v [[https://sinis.sin.cvut.cz|SINISu]] :)
    * Zkontrolujte, zda je síťový kabel správně zasunut jak do zásuvky ve zdi, tak do zdířky v počítači.
    * Zkuste přepojit kabel v zásuvce ve zdi do druhé zdířky. Na Dejvické koleji fungují pouze dvě zdířky ze čtyř na pokoji.
    * Vyzkoušejte jiný síťový kabel.
    * Vypněte Wifi a vyzkoušejte v příkazovém řádku příkaz ''ping 8.8.4.4''. Měli byste v pravidelných intervalech dostávat odpovědi. Pokud je dostáváte a doba odezvy příliš nekolísá, hledejte chybu ve vašem antivirovém programu.
    * Proběhla u vás v poslední době //aktualizace Windows//? Může být nutné aktualizovat ovladač vašeho síťového adaptéru. Hledejte jej na stránkách výrobce vašeho počítače, popř. přes //Správce zařízení// se můžete pokusit o automatické vyhledání novější verze ovladače.

===== Streamovaná televize =====

=== Jsem na kabelu a nefunguje mi televize. ===
    * V nastavení firewallu povolte příchozí provoz pro aplikaci VLC. Pokud již existují pravidla pro VLC z dřívějška, nejprve je odstraňte. 
    * Vypněte (zakažte) všechny síťové adaptéry kromě toho, který právě používáte pro spojení se sítí Sincoolky.
    * Spusťte VLC s parametrem <code>--miface=enpXsY</code> kde za ''enpXsY'' dosaďte název síťového rozhraní, pomocí kterého jste připojeni k síti Sincoolky.
    * Otestujte svůj příjem pomocí [[verejne:sit:tv:test-app|testovacího prográmku]]. (Funguje na Windows, na Linuxu možná pod Mono.)
    * //Specifické problémy pro Linux://
      * Používáte firewall (ufw)? Povolte multicastový a IGMP provoz pomocí návodu zde: https://einar.slaskete.net/2014/05/03/allow-multicast-and-igmp-with-ufw-for-iptv-to-work/.

=== Jsem na Wi-Fi a nefunguje mi televize. ===
  * V současné chvíli je televize na Wi-Fi vypnuta nebo minimálně značně znepřístupněna. Použijte, prosím, kabelové připojení.
  * Zvažujeme vytvoření převodníku na unicast, který členům klubu umožní sledovat televizi přes Wi-Fi. Máte-li o toto zájem, [[admin@sin.cvut.cz|ozvěte se nám]]! Stejně tak pokud byste se o vznik takového řešení chtěli osobně zasadit -- rádi takové řešení s vámi otestujeme a zprovozníme :-)

=== Musím platit koncesionářské poplatky za sledování televize přes IPTV? ===
  * Není to stoprocentně zřejmé. V každém případě, pokud vaše domácnost platí koncesionářské poplatky, pak i v případě, že se dlouhodobě zdržujete na koleji, je vy osobně platit nemusíte.
    * Podrobnosti: V [[https://www.idnes.cz/technet/audio-foto-video/koncesionarske-poplatky-televize.A180424_081800_tec_video_nyv|dubnu 2018]] Česká televize vyslovila názor, že sledování televize na počítači přes IPTV/OTT je příjmem televizního signálu a poplatky je tedy nutné platit. S tím však nesouhlasí ministerstvo kultury:
      * //„Televiznímu poplatku nepodléhají zařízení technicky způsobilá k individuálně volitelné reprodukci televizního vysílání pouze v případě, je-li šířeno jinak než prostřednictvím vysílačů nebo družicových a kabelových systémů,“ vysvětlila Kristýna Heřmánková.//
      * Zdroj: https://www.idnes.cz/technet/audio-foto-video/koncesionarske-poplatky-televize.A180424_081800_tec_video_nyv


===== Síťová tiskárna =====

=== Kolik mě tisk bude stát? Kde si mohu dobít kredit? ===

Ceník tisku uvádíme na stránce [[verejne:sit:tiskarna#Ceník tisku|Síťová tiskárna]]. Dobíjení kreditu probíhá během úředek v LABu nebo po domluvě na [[tisk@sin.cvut.cz]] u administrátorů.

=== Mohu si dobít kredit kartou nebo přes účet? ===

Zatím nikoliv, pouze v hotovosti.

=== Jak poznám, zda se můj dokument skutečně vytisknul? ===

Dokument z tvojí fronty zmizí ve chvíli, kdy jej tiskový server plně zpracuje. V té chvíli by se úloha měla objevit v [[https://sinis.sin.cvut.cz|SINISu]] na kartě //Tisk//, a od té chvíle dochází k odeslání na tiskárnu. Dokud se neobjeví položka v SINISu, nemusíš k tiskárně chodit.

Pokud tam žádná úloha nepřibyla, pak k tisku z nějakého důvodu nedošlo. Třeba nemáš kredit, nebo jsi poslal(a) úlohu ve formátu, který naše tiskárna neumí (kupř. US Letter). V takovém případě by ti měl přijít e-mail se zdůvodněním.

Ale možná je tvoje úloha jenom velká a zpracování pak může chvíli trvat.

=== Poslal(a) jsem dokument k tisku, ale nic se nevytisklo. Jak zjistím, co se stalo? ===

Na tvůj registrovaný e-mail posíláme zprávu se zdůvodněním. Přijde z adresy [[tisk@sin.cvut.cz]]. Doporučujeme překontrolovat složku s nevyžádanou poštou.

=== Místo mého dokumentu se vytiskla chyba / nejaká nečitelná stránka / tucet prázdných stránek ===

Reklamuj na [[tisk@sin.cvut.cz]].

Můžeme si však tipnout, že zřejmě nemáš tiskárnu správně nainstalovanou. Postupuj prosím podle návodů na stránce  [[verejne:sit:tiskarna|]], nebo se obrať na [[admin@sin.cvut.cz|administrátory]].

=== Vytiskla se mi pouze část dokumentu, ale z konta se mi strhly peníze za všechny stránky. ===

V tiskárně buď došel papír, nebo došlo k záseku papíru, nebo se tiskárna jinak pokazila. Prosím, neprodleně kontaktuj [[tisk@sin.cvut.cz]] a problém vyřešíme, případně vrátíme peníze.

=== Vytiskla se mi normální černobílá stránka s bílým pozadím, ale naúčtovala se mi nesmyslně vysoká částka. ===

Reklamuj na [[tisk@sin.cvut.cz]].

=== Tiskárna se mi tváří jako offline. ===
    * Překontrolujte si, zda jste připojeni k síti klubu Sincoolka - z eduroamu tisk fungovat nebude.
    * Restartujte službu zařazování tisku:
      * Spusťte příkazový řádek jako administrátor (třeba přes Win+R, napište cmd, stiskněte Shift+Enter). V příkazovém řádku napište ''net stop spooler'' a potvrďte Enterem, a po doběhnutí poté ''net start spooler'', a potvrďte Enterem.
      * NEBO
      * Stiskněte kombinaci Win+R, napište "services.msc" a potvrďte OK. Otevře se okno Služby. Najděte v seznamu "Služba zařazování tisku" (v angličtině "Print Spooler"), klikněte pravým, Zastavit (Stop), pak počkejte, až se služba zastaví, pak klikněte pravým znovu a zvolte Spustit (Start).
    * Čas od času tisk rozbijí aktualizace Windows, jako např. [[https://www.computerworld.com/article/3562420/june-cumulative-updates-cause-multiple-problems-with-network-printers.html|June cumulative updates]]. 
        * Opravy kumulativních aktualizací pro červen 2020 naleznete přes [[https://www.bleepingcomputer.com/news/microsoft/windows-10-out-of-band-updates-released-to-fix-printing-issues/|tento článek na BleepingComputer]] (přes Windows Update tyto aktualizace nejsou distribuovány).
        * Odinstalaci aktualizací můžete provést v [[https://support.microsoft.com/cs-cz/help/12415/windows-10-recovery-options#section1|Nastavení -> Windows Update]].